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“感谢党和政府，感谢原阳县‘有诉即办’窗口，在我患病期间需要帮助的时候给了我暖心的服务！”官厂乡政府退休人员娄占付将“真诚的人民公仆、诚挚的服务情感”的字画送到了河南原阳县政务服务大厅“有诉即办”窗口，对工作人员表示感谢。

经了解，“有诉即办”窗口工作人员在了解到娄占付患病期间无法现场办理业务的诉求，立马协调医保窗口，针对娄占付本人现在的情况，开通“绿色通道”，安排专人对接，通过网上代传材料进行业务办理，及时高效的解决群众急难问题。

“有诉即办”窗口是办事大厅针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。为持续优化营商环境，落实“马上办理 马路办公”工作机制，建立健全政务服务服务机制，原阳县政务服务和大数据管理局充分发挥“有诉即办”窗口作用，通过这样一个小小窗口，提升办事效率，着力政务服务的痛点、难点、堵点，解决群众急难愁盼问题，拉近了政府与群众之间的距离，让群众感受到政府部门公共服务水平的提升。

资源整合,平台联动。在原阳县政务服务大厅一楼设置“有诉即办”反映窗口，开通反映热线，通过公众号等渠道进行公开公示，并通过与12345政务服务热线等平台载体的联动协同，真正做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。

帮办代办，提升效能。选取专业素质高、服务态度佳的工作人员组成志愿服务团无偿帮办代办，替群众协调各部门之间的衔接问题，切实为企业群众解决困难问题，让群众少跑路。

及时反馈,确保落实。“有诉即办”实行“双告知”模式,同时将在办结后1个工作日内进行电话回访,听取企业、群众对诉求办理结果是否满意，明确下一步改进措施，做到真正体民心、察民情、解民忧。

下一步，原阳县政务服务和大数据管理局将继续秉持“紧贴民心，真情服务”的工作理念，持续完善工作机制，切实发挥“有诉即办”机制效能，助力营造最优营商环境。（图/原阳县政数局）